A assinatura do cliente sem papel e sem entregar o celular.

Três formas de assinar, um único registro

O jeito de colher a assinatura depende de quem está na frente do equipamento. Todas terminam no mesmo lugar: a assinatura fica anexada à OS, identificada como do técnico ou do cliente, e sai impressa no laudo.

• Na tela do app — o técnico ou o cliente assina com o dedo na própria tela, inclusive sem internet.
• No dashboard — quando a empresa permite que o escritório conclua a OS, a assinatura é colhida ali, com as mesmas exigências do campo.
• Por link — o cliente recebe um link e assina no próprio celular, sem conta e sem instalar nada.

O link que resolve o “me passa o seu celular”

Entregar o celular desbloqueado do técnico para o cliente assinar é constrangedor e, em muitos contratos, proibido. O link de assinatura resolve isso: o cliente abre o endereço no próprio aparelho, vê do que se trata e assina na tela dele.

O link é de uso único e vale por 24 horas — tempo suficiente para o cliente que se afastou no meio da visita, curto o bastante para que um link encaminhado adiante deixe de funcionar. Quando a OS é conduzida pelo WhatsApp, a conversa do técnico é avisada no instante em que a assinatura chega, e a finalização segue.

Obrigatória só quando precisa ser

Assinatura do técnico e assinatura do cliente são configuradas separadamente, cada uma com três opções: nunca exigir, exigir em toda OS ou exigir só nas OS de clientes específicos. Assim o contrato que pede aceite formal ganha a obrigatoriedade sem atrasar o atendimento de quem não pede.

A exigência vale em todos os canais — app, WhatsApp, link web de conclusão e dashboard. Uma OS que exige assinatura não é concluída sem ela, seja qual for o caminho.

Assinaturas por etapa em serviços longos

Em trabalhos divididos em fases — mobilização, diagnóstico, execução, testes, entrega —, cada etapa pode colher as suas próprias assinaturas: do técnico, do cliente e do supervisor. A entrega do equipamento, por exemplo, fecha com o aceite do cliente naquela etapa, e não só no fim da obra.

Registrada no laudo e no histórico

A assinatura é gravada como anexo da OS e aparece no laudo em PDF, ao lado das fotos, do checklist e das peças. O histórico da OS registra quando ela foi concluída, por quem e por qual canal.

Nas OS de calibração, quem assinou passa a fazer parte das evidências de participação congeladas no certificado, junto com o canal usado — sessão autenticada ou link de uso único.

Assinatura colhida sem sinal

Exemplo: o responsável que já tinha ido embora

O técnico termina o serviço às sete da noite, e o responsável do cliente já saiu. Em vez de voltar no dia seguinte só para colher a assinatura, o técnico envia o link. O responsável abre no próprio celular, vê de qual ordem de serviço se trata e assina de onde estiver.

Se o atendimento está sendo conduzido pelo WhatsApp, a conversa do técnico é avisada assim que a assinatura chega, e a OS segue para a conclusão. Se o link não for usado em 24 horas, ele expira — e não pode mais ser reaproveitado por quem o recebeu encaminhado.