Ordem de serviço digital, do chamado ao faturamento.

Quatro tipos de OS e um ciclo de status que reflete o campo

Toda OS é classificada como preventiva, corretiva, inspeção ou calibração — a classificação que alimenta os indicadores de PCM e separa o que foi planejado do que foi apagar incêndio.

O ciclo de status vai de aberta a faturada, passando por em andamento e pausada. Além dele existem dois desfechos que a maioria dos sistemas ignora: cancelada e, principalmente, não realizada.

• Prioridade em quatro níveis — crítica, alta, média e baixa, visíveis na lista, no calendário e no app do técnico.
• Código único por empresa — gerado automaticamente na abertura, para você referenciar a OS em e-mail, contrato e nota.
• Reabertura controlada — uma OS cancelada, concluída ou não realizada pode voltar para aberta; uma OS já faturada não — isso é uma decisão contábil, não operacional.

Quatro portas de entrada, um único fluxo

A execução registrada enquanto acontece

Registro depois é registro inventado. Na Atus o técnico documenta a OS durante o serviço, e cada evento carrega o horário real em que ocorreu.

• Checklist com evidência — itens de marcar, texto livre ou seleção, agrupados em seções; um item pode exigir foto para ser concluído.
• Fotos antes e depois — separadas por tipo, com galeria no laudo — e obrigatórias se a sua empresa configurar assim.
• Apontamento de horas — registros de início e fim geram as horas reais, comparadas às estimadas no relatório.
• Checkpoints de GPS — coordenadas carimbadas nos momentos-chave, como prova de atendimento.
• Assinatura do técnico e do cliente — capturadas na tela ou enviadas por link para o cliente assinar no próprio celular.

“Não realizada”: o status que recupera a visita perdida

O técnico foi até o local e não pôde executar: o portão estava trancado, a máquina em produção, ninguém tinha a chave. Marcar isso como concluída falseia o indicador; marcar como cancelada apaga o custo do deslocamento que você já pagou.

Na Atus esse desfecho tem status próprio, com motivo obrigatório em texto livre e data de registro. A visita continua contabilizada, o motivo fica no histórico e a demanda não se perde.

Uma automação opcional devolve a OS não realizada para o status aberto sozinha — na virada do dia ou após um número de horas que você define —, já com um novo prazo de execução para que ela não volte atrasada.

Encontrar a OS certa entre milhares

A lista de OS é a tela mais usada do sistema, então ela foi feita para filtrar rápido e para ser compartilhada: todo filtro aplicado vai para a URL, e a visão que você montou pode ser enviada para outra pessoa ou salva nos favoritos.

• Filtros combináveis — busca livre, cliente, equipamento, técnico, status, prioridade, período, atrasadas e com ou sem contrato.
• Etiquetas próprias — um vocabulário colorido que a sua empresa cria — área, turno, bucket de faturamento — filtrável com lógica E.
• Ordenação por qualquer coluna — com paginação estável, sem repetir nem pular registros ao virar a página.
• Arquivadas em separado — OS excluídas ficam em uma visão de arquivo, nunca somem do banco.

Serviços, taxas e peças na própria OS

A OS carrega o que foi cobrado, não só o que foi feito. São três coleções independentes — serviços, taxas e peças — cada uma com quantidade, unidade de medida e valor unitário.

Valores são armazenados em centavos inteiros, então não existe erro de arredondamento acumulado no fechamento do mês. As peças podem vir do catálogo ou ser digitadas em campo pelo técnico quando o item ainda não estava cadastrado, herdando a unidade correta do catálogo — para que uma peça vendida por litro não vire contagem por peça.

Todo movimento fica registrado

Cada transição de status grava o estado anterior, o novo, o motivo, o autor e o horário. Em paralelo, um log de eventos guarda as demais alterações relevantes da OS.

É esse histórico que responde às perguntas difíceis meses depois: quem reabriu esta OS, por que o prazo mudou, quando a peça foi lançada, quem aprovou o custo extra.

O laudo que vai para o cliente