O chamado do cliente entra direto no sistema.

Um portal que parece seu, porque é

O portal exibe a identidade da sua empresa, não a da Atus. Cada cliente recebe o endereço do portal dele, e é pelo link que o sistema sabe de qual prestadora e de qual cliente é o chamado — o solicitante não precisa escolher nada disso.

As páginas do portal não são indexadas pelos buscadores: são o canal de atendimento do seu cliente, não uma vitrine pública.

Quem pode abrir chamado, decidido por cliente

Por padrão, o portal de um cliente exige um código de acesso, entregue aos contatos cadastrados daquele cliente. Quando faz sentido deixá-lo aberto — um condomínio em que qualquer morador pode abrir chamado —, o portal do cliente pode ser publicado para quem tiver o link.

Um mesmo contato pode responder por várias unidades. Nesse caso, ele escolhe a unidade antes de abrir o chamado, e o código dele nunca dá acesso a um cliente ao qual não está vinculado.

O chamado chega com o que o técnico precisa ver

O solicitante descreve o problema e anexa até cinco fotos, tiradas na hora pelo celular. A foto do vazamento, do painel apagado ou da etiqueta do equipamento chega junto do chamado — e evita a visita de diagnóstico que só serviria para ver o que a foto já mostrava.

Ao enviar, o solicitante recebe um número de protocolo e uma página de acompanhamento, onde vê o status do chamado sem precisar ligar para perguntar.

Uma fila única de chamados no dashboard

Menos telefone, mais registro

Cada chamado aberto pelo portal tem data, solicitante, descrição e fotos, e fica ligado à OS que gerou. É esse registro que responde, no fim do mês, quantos chamados o cliente abriu, quantos viraram serviço e quanto tempo levou para atender.

Colocando um cliente no portal

Para abrir o portal a um cliente, você cadastra os contatos dele — nome, cargo, telefone e e-mail — e define o código de acesso de cada um. Um contato pode ser ligado a várias unidades, e um deles pode ser marcado como responsável principal.

Se o cliente preferir um canal aberto, o portal dele é publicado para quem tiver o link. Em qualquer caso, você envia o endereço do portal ao cliente uma vez, e a partir daí os chamados passam a chegar sozinhos na tela de chamados do dashboard, com o protocolo que o solicitante usa para acompanhar.